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Apresentação
O Instituto Butantan, está oferecendo aos usuários sua Ouvidoria.
Esta Ouvidoria estará diretamente subordinada ao Diretor do Instituto, tendo como proposta a melhoria constante dos serviços oferecidos, contribuindo para garantir que estes estejam de acordo com as necessidades dos usuários.Histórico
O Governador do Estado de São Paulo, promulgou em 20 de abril de 1.999, a Lei n° 10.294, com intuito de estabelecer normas básicas de proteção de defesa do usuário quanto aos serviços públicos prestados, amparando os direitos dos usuários ao acesso à informação, à qualidade na prestação de serviços e à ampliação dos mecanismos de controle e transparência na gestão do bem público, através de ouvidorias.O que é ouvidoria?
É um canal aberto para receber críticas, denúncias, sugestões e elogios.
O papel da ouvidoria não é o de procurar irregularidades, mas contribuir para o aperfeiçoamento das ações e dos serviços públicos oferecidos, apontando falhas e acertos, auxiliando e buscando soluçoes para problemas.
A regulamentação, composição e estabelecimento de competência das ouvidorias dos serviços públicos foi editada através do Decreto
n° 44.074, de 1° de julho de 1.999.Atribuições do ouvidor
O ouvidor público representa o cidadão junto ao Governo, atuando como facilitador das ações e serviços públicos.
Uma vez recebida a demanda do usuário, o ouvidor entrará em contato com as unidades responsáveis pelo assunto acompanhando todas as ações, garantindo ao interessado retorno rápido e satisfatório. O
Ouvidor atua pautando seu trabalho segundo princípios éticos de legalidade, legitimilidade, imparcialidade, moralidade, probidade e publicidade, previstos na Constituição Federal.Como funciona
Qualquer pessoa poderá entrar em contato com a Ouvidoria do Instituto Butantan para registrar sua reclamação, sugestão, denúncia, opinião, perguntas ou elogios, pessoalmente, por telefone, fax, eletronicamente, ou mesmo utilizando-se das caixas de sugestões localizadas em pontos estratégicos.
Fax: 3726-1505
3726-7222 R. 2251
